Gutt Jente
Info




VANLIG SPØRSMÅL OG SVAR

 

Nedenfor følger vanlige spørsmål som ofte blir stilt kundetjenesten på Mixstore.no og svar på disse spørsmålene. Vi ber derfor deg som kunde lese igjennom disse før du kontakter vår kundetjeneste.

 

Får dere inn igjen en utsolgt vare?

Om en utsolgt vare kommer inn igjen på lageret kommer an på hvilke produkt det er. Om det er et produkt som inngår i vårt hovedsortiment kommer produktet sannsynligvis inn igjen. Er det et spesielt produkt du lurer på er du velkommen til å kontakte kundeservice.

 

Hvilke varer har dere på lager?

Alle varer og størrelser som vises i butikken har vi på lager. Om du ikke ser en vare på hjemmesiden eller at størrelser mangler, betyr dette at varen/størrelsen er utsolgt. Vi har ingen andre varer eller størrelser på lager enn det du finner i vår butikk.

 

Stemmer produktbildene?

Nesten alltid! Det finnes visse plagg som er vanskelige å fotografere slik at fargene blir helt riktige. Vi kan derfor ikke garantere at fargene på bildene stemmer 100% med fargene i virkeligheten. Dette kan også skyldes fargeinnstillingene på din skjerm m.m. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre bildene på hjemmesiden.

 

 

Kan dere gjøre en spesialbestilling for meg?

Nei, det kan vi dessverre ikke gjøre. Kun det som finnes i butikken har vi på lager. Vi har ingen andre plagg tilgjengelige. Vi kan dessverre heller ikke spesialbestille enkeltplagg.



BETALING


Hvordan betaler jeg?

Når du har lagt alle ønskede produkter i handlekurven og skal betale for dem, kan du fra handlekurvsiden gå til ’Checkout’ og betale.

 

Hvilke betalingsalternativer har jeg?

 




Kort

Du kan betale med Visa, Mastercard eller American Express. Velg kortbetaling og følg anvisningen.

Varene sendes direkte etter betaling og ingen ekstra avgifter blir belastet.


Fakturer Meg


Faktura er et godt alternativ til postoppkrav! Fakturaen sendes med din ordre, slik at du får sett varen før du betaler for den!

Når du velger å betale med faktura, foretas det en kredittsjekk mot ditt personnummer. Det blir også foretatt en sjekk mellom personnummer og din bostedsadresse for å forsikre at personen er den han /hun utgir seg for å være. Det er derfor viktig at du fyller ut alle din e adresseopplysninger helt korrekt for at kjøpet skal gå i gjennom. Vis du ikke vil ha dine varer til din bostedsadresse ber vi deg anvende et annet betalingsalternativ. Foruten eventuelle fraktkostander på 48 kr kommer en faktureringsavgift på 28 kr. Betalingsvilkår er på 30 dager.

 

PayPal


Paypal er en amerikansk banktjeneste på nettet. Den er bygd for at man lett skal kunne overføre penger over internett. Man registrer en PayPal-konto ved å oppgi personlige data som navn, adresse og en epostadresse. Når man har registrert en konto, må man verifisere (bekrefte) kontoen sin. Det vil si å knytte den opp mot en ordentlig bankkonto.

 


MEDLEMSKAP


Hvilken informasjon lagrer dere om medlemmene?

Vi lagrer de opplysningene du oppga da du registrerte deg. Det vil si Navn, Adresse, E-mail og Telefonnr.

 

Koster det noe å være registrert?

Det er gratis å være registrert.

 

Hvordan blir jeg registrert?

Det gjør du ved å gå til "Register". Der vil du bli spurt om å registrere deg, dersom du ikke har brukernavn og passord allerede.

 


ANNET

 

Er momsen inkludert?

Moms (25 %) er inkludert i alle priser.

 

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet eller brukernavnet mitt?

Gå til ”Sign In” og deretter ”Glemt Passord”. Der skriver du inn din e-post - adresse og trykke ”send”. Etter en kort stund vil du motta en e-post med det nye passordet.

 

Er det mulighet for å handle hos dere fysisk?

Nei, du kan kun handle hos oss ved å legge inn en bestilling på nett. Vi har ingen fysiske butikker.

 

Hvilke land selger dere til?

Vi selger varer til hele verden.

 

Hvorfor får jeg ingen ordrebekreftelse?

Det kan ta litt tid avhengig av datatrafikken i vårt nett. Forsinkelsen kan være opptil 5-10 min, før e-posten ankommer din e-post konto. Se etter om ordrebekreftelsen har  havnet i junkmail mappen din. Finner du den ikke der kan du sende oss en e-post med fullt navn og info, så sender vi deg en kopi av ordrebekreftelsen.


Hvordan er sikkerheten?

Når du handler hos oss blir betalingen behandlet av Dibs, som er en sikker elektronisk betalingsløsning for Visa og MasterCard & American Express. Med Dibs har man de samme garantier og den samme trygghet som i den fysiske verden. Det er ingen oppbevaring av kortnummer i nettbutikken. Alt foregår online, med direkte autorisasjon av kjøper og selger. Betalingssidene er sikret med SSL og alle kortdetaljer er kryptert.

Av sikkerhetsmessige grunner lagrer vi i butikken ikke ditt kreditkortnummer. Sikkerhet er noe vi tar svært alvorlig. Det er like sikkert å handle med kort hos Mixstore.no som i en hvilken som helst butikk eller restaurant.

 

Hva er Verified by Visa og MasterCard Secure Code?

Verified by Visa og MasterCard SecureCode er tjenester som innebærer bruk av tilleggssikkerhet som beskytter mot at uvedkommende betaler med ditt kort på Internett.



BESTILLING AV VARER

 

Hvordan bestiller jeg?

Alle steder i Mixstore.no der det står ’Add To Cart’ under et produkt, kan kunden bestille direkte ved å trykke på knappen.

 

Må man registrere seg for å handle hos dere?

Man må registrere seg for å handle hos oss og det har sine fordeler. Det er gratis å registrere segpå Mixstore.no

 

Kan jeg bestille via telefon/faks?

Alle bestillinger må foregå over nettet.

 


BYTTE/RETUR

 

Kan jeg returnere/bytte en vare?

Du har 14 dagers full returrett. Ring eller mail oss og gi beskjed før du returnerer varen.

 

Hvordan bytter jeg en vare?

Skal du bytte en vare må du først kontakte oss og informere om dette. Så fyller du ut medfølgende returskjema, før du sender varen til vår adresse. Obs: Du betaler frakten.Varen skal den sendes til vår kontoradresse: OnTop Music & Fashion/Mixstore.no, Postboks 110 Linderud, 0517 Oslo.

 

Hva gjør jeg hvis en av mine varer er ødelagt?

Er en av dine varer ødelagt må du først kontakte oss og informere om dette. Så fyller du ut medfølgende returskjema, før du sender det til vår adresse. Vi vil overføre dine penger så snart vi har mottatt og godkjent reklamasjonen.

PS! Sender du med Norgespakke, skal den sendes til vår kontoradresse: OnTop Music & Fashion/Mixstore.no, Postboks 110 Linderud, 0517 Oslo.

 

Kan dere gjøre en spesialbestilling for meg?

Nei, det kan vi dessverre ikke gjøre. Kun det som finnes i butikken har vi på lager. Vi har ingen andre plagg tilgjengelige. Vi kan dessverre heller ikke spesialbestille enkeltplagg.



LEVERING

 

Hvilket firma leverer varene for dere?

Det er Posten og Ups som leverer varer til våre kunder.

 

Hva koster frakten?

Vi har fast fraktpris for servicepakke levert på postkontoret til hele Norge for 99 kr. Det andre er fast fraktpris i hele Norge for levering på arbeidstedet ditt med Schenker for 113 kr. Overstiger totalsummen 1500 kr, spanderer vi frakten.

 

Hvor lang er leveransetiden?

Leveransetiden er på 1-7 virkedager.


 

Returrett

 

Angrefrist

Du har 14 dagers returrett fra dagen du mottar varene. Varene må være ubrukte, alle merkelapper skal henge på og originalemballasjen må også legges ved. Skal du bytte en vare, vennligst ring kundeservice (463 45 832), eller send oss en mail og informere oss om dette. Med din vare ligger det et returskjema. Dette skal utfylles og sendes med varen. OBS! Du betaler returfrakten.


Reklamasjoner

Er en av dine varer ødelagt eller vi har sendt deg feil varer, ring kundeservice (463 45 832), eller send oss mail og informer oss om dette snarest. Medfølgende returskjema skal fylles ut og sendes med varen. Skjer dette betaler vi selvfølgelig også returfrakten. Vi vil overføre dine penger ca 7 dager etter at vi har mottatt og godkjent reklamasjonen.



Kundeservice

Send en mail til oss på info@mixstore.no eller ring vår kundeservice på tlf: 463 45 832 hvis du har ytterligere spørsmål. (Mandag - fredag kl. 11:00 - 15:00. Legg igjen beskjed hvis du kommer til telefonsvarer. Vi ringer deg tilbake så fort som mulig :)

 

 

 



PROD.        ANT.        PRIS